Per què Coolmado?

Perquè...tot el que tenim són productes de confiança, frescos i de qualitat de les millors botigues del comerç local de Sant Cugat. Guanyaràs temps i comoditat, pots fer la compra quan vulguis i a on vulguis, sense haver de desplaçar-te, fer cues, ni carregar pes, nosaltres et portem la compra el i dia i l’hora que triïs i rebràs tota la comanda alhora, en una única entrega. Ah! I et costarà el mateix preu que si anessis tu mateix a comprar a les botigues, t’animes!

Com funciona Coolmado?

Fas la compra por Internet el dia i l’ hora que et vagin millor; la comanda arriba directament a les botigues. Pel matí parlem amb els botiguers per saber si falta algun producte i avisar-te. Preparen la teva comanda el mateix dia que la recollim i te la portem a casa! Podràs gaudir de tots els productes frescos i cuinats, inclús del pa, com si haguessis anat tu mateix comprar!. El peix es compra cada dia a la llotja per tu.

I com començo a comprar?

IMPORTANT si vols comprar PRIMER T’HAS DE REGISTRAR. Et demanem la informació imprescindible per poder tramitar la teva comanda. Per poder tramitar la teva compra hem de saber a on portar-la, per això necessitem la teva adreça i el teu nom. També necessitem el teu mail per enviar-te la confirmació i el teu telèfon per poder estar en contacte amb tu per qualsevol incidència que pugui sorgir.

Com trobo els productes?

Pots trobar els productes mitjançant el menú (peix, carn, formatge i embotits, etc.) o bé escrivint la paraula al buscador. Un cop et surti el llistat dels productes tens l’opció de filtrar els resultats, per exemple, només vull veure productes sense gluten, o productes ecològics. També els pots endreçar com et plagui, per ordre alfabètic, per preu, etc.

Informació dels productes 

D’acord amb els resultats de la teva tria et sortirà un llistat de productes i en aquesta trobaràs informació addicional com són els al·lergògenes o la possibilitat d’escollir la presentació, per exemple, el pernil pot ser; envasat al buit o sense envasar, el pa (tallat o sencer), etc. En alguns productes et sortirà la nota de disponibilitat, això vol dir que aquell producte potser només està disponible per exemple, dimarts i dijous, et recomanem que t’hi fixis. En aquest mateix llistat i sobre el producte podrà anar fent el teu carret de compra, només cal que indiquis la quantitat que vols de cada producte i cliquis la icona de carret/afegir.

Jo vull els plàtans verds, el peix sense espines i vull saber quins ingredients té aquesta crema... 

No et preocupis. En el cas que vulguis especificar amb més detall com vols que et preparin el peix, la carn, els embotits i el formatge o com vols que et triïn la fruita o la verdura pots clicar a sobre la icona de l’ull. En aquest apartat en alguns productes trobaràs un espai per indicar a les botigues com vols que et preparin el teu encàrrec, per exemple, “el pernil tallat finet i a virutes” o “el llenguado a filets i en 4 paquets de 5 filets” o “del peix no vull les espines” o “els filets de vedella en dos safates de 3 filets cadascuna” o “els plàtans que siguin verds”, etc. Aquí, en alguns casos, també podràs consultar més informació com ara són els ingredients, les notes de cata, quadres nutricionals, etc. I per què no! Si t’encanta o t’ha decepcionat un producte, en aquest espai pots donar la teva opinió posant estrelles i/o comentari. I en aquest apartat també trobaràs una relació d’altres productes similars o complementaris per si els hi vols donar una ullada.

Com sé el què he anat afegint al carret?

En qualsevol moment pots consultar el teu carret. Allà veuràs els productes que has anat afegint i des d’aquest llistat podràs rectificar les quantitats, esborrar o seguir comprant.

Puc escollir el dia i l’hora perquè em portin la comanda a casa?

Sí! Pots escollir el dia de lliurament amb una antelació màxim de 6 dies abans. Els horaris de lliurament estan pensants perquè només hagis d’esperar una hora, pots escollir de 18:00 a 19:00, de 19:00 a 20:00 o de 20:00 a 21:00 de dimarts a divendres.
Quan l'horari està de color verd significa que hi ha disponibilitat horària, si està gris, és que la franja horària ja està plena. Si no esculls dia i franja horària no podràs seguir comprant.

Com faig el pagament de les comandes?

Amb tarja de crèdit o dèbit. T’adreçarem a una pàgina segura del BBVA (amb encriptació de dades), on se’t demanarà el número de la tarja, la data de caducitat i el codi de seguretat de 3 dígits que apareix en el revers de la tarja.

Quin sistema utilitzeu pel pagament de les comandes?

Treballem amb el que s’anomena pre autorització temporal per confirmar que les dades i la targeta introduïda són correctes. No carreguem l’import a la teva tarja fins que no hem servit la comanda. Tan aviat com les botigues ens faciliten els tiquets de la teva comanda (en funció dels productes disponibles, el pes servit i altres petites variacions) se’t cobrarà a la tarja l’import final i les despeses d’enviament, si n’hi ha. En el moment que fem el càrrec a la teva tarja t’enviem automàticament un mail per informar-te.

Com sé que la meva comanda està confirmada?

Rebràs dos correus: Un duplicat de la teva comanda on consten els detalls del lliurament (dia i hora que has escollit) i una confirmació de pagament on se t’informa que la pre autorització de pagament ha sigut acceptada pel teu banc.

És segura aquesta forma de pagament?

Sí! El nostre sistema de pagament és segur (TPV Virtual 3D Secure), es tracta d'un signat electrònic de transacció; d’aquesta manera s’evita que un tercer pugui manipular qualsevol dada. Les tecnologies de verificació de VISA, MasterCard i American Express permeten autenticar al client a través del seu banc.

Quan triïs la forma de pagament mitjançant tarja de crèdit/dèbit, t’adreçarem a una pàgina segura del BBVA (amb encriptació de dades), on se’t demanarà el número de la tarja, la data de caducitat i el codi de seguretat de 3 dígits que apareix en el revers de la tarja.

Un cop hagis introduït aquestes dades, les tecnologies de verificació i seguretat de VISA, MasterCard o American Express passen a autentificar que realment ets el titular d’aquesta tarja; per a això es comuniquen amb el teu banc, i en funció de quin sigui, et demanarà que introdueixis una clau secreta formada per un codi numèric. D’aquesta manera només s’autoritzarà la compra amb una clau secreta a la que únicament tu hi pots accedir.

Teniu accés i guardeu les dades de la meva targeta?

No, les úniques dades a les que tenim accés és al número de comanda, al codi d’autorització de l’operació i la data en la que s’ha efectuat. No tenim accés al número de la teva tarja ni d’altres dades bancàries, només ho saben el nostre banc i el teu que són els que confirmen l’operació mitjançant la pasarel.la de pagament. Les teves dades estan protegides!

Els preus de Coolmado són els mateixos que els preus a les botigues?

Sí, els nostres preus són els mateixos que trobaries si anessis a la botiga. No obstant, treballem amb comerços locals de frescos i com ja saps, els preus d’aquests productes poden variar per estacionalitat i pes, com és el cas del peix, on el preu pot canviar d’un dia per l’altra, per això a la Web trobaràs el preu màxim kg de la temporada i així ens curem en salut, nosaltres i vosaltres.

Les nostres botigues actualitzen constantment els preus així que normalment no hi ha problemes en aquest sentit. Però no et preocupis, si hi ha qualsevol canvi important de preus, ens posarem en contacte amb tu per informar-te i que puguis decidir!

En el cas del preus per pes, pot variar molt el preu total de la web amb el preu real dels tiquets?

NO! Les botigues s’ajusten al màxim al preu web, però hi ha variacions en articles on el pes determina el preu. Tots els productes que acabin en un asterisc tenen un preu web orientatiu que ajustarem un cop s’hagin servit, amb el tiquet del les botigues.

I si no hi ha un producte?

Som conscients que molts de vosaltres igual necessiteu les hamburgueses que heu demanat per sopar o el pastís per celebrar un aniversari. Quan manca algun producte normalment les botigues ens avisen i nosaltres us ho notifiquem, per Whatsapp o per mail. En aquestes notificacions us proposem altres productes o marques per substituir i les diferències de preu perquè pugueu decidir què fer i no us agafi d’imprevist. Si no rebem cap resposta, nos substituïm el producte i ho assenyalem a l’albarà de lliurament que rebràs junt amb la comanda. En el cas dels productes no disponibles i no substituïts, evidentment no es cobraran.

On repartiu?

Repartim a Sant Cugat del Vallès, Valldoreix, Mirasol, la Floresta i Bellaterra. Però si vols que t’informem de quan comencem a repartir al teu municipi escriu-nos a info@coolmado.com i valorarem la teva petició.

Quan costa el transport?

Per comandes inferiors a 60€ el cost del transport és de 6€ IVA inclòs. I si és superior, el transport és gratuït.

Hi ha comanda mínima?

No hi ha comanda mínima, excepte en promocions especials. Però recorda que hi ha despeses de transport per comandes inferiors a 60€.

M’ha sorgit un imprevist i no estaré a casa a l’hora de lliurament que vaig escollir!

No et preocupis, ens truques o ens envies un whatsapp al 689 17 21 61 i veurem com solucionar-ho.

Si no et trobem a casa a l’hora programada i no ens has avisat de cap incidència i no et podem localitzar al llarg de les hores de repartiment per demanar adreces o hores alternatives, considerem que no podem lliurar la comanda per causes imputables a tu; en aquest cas ens reservem el dret de cobrar la comanda i no servir-la per causes alienes al nostre servei. 

Què faig si rebo un producte defectuós o erroni?

Si trobes un producte defectuós o erroni al rebre la comanda pots donar-lo directament al repartidor i ell o ella el retornaran a la botiga a on el revisaran i no se’t cobrarà.

Si trobes el problema un cop lliurada la comanda i havent marxat el repartidor pots trucar per telèfon, enviar un mail o un whatsapp amb una fotografia adjunta i no se’t cobrarà. A coolmado en reservem el dret de no acceptar devolucions de productes amb l’envoltori obert i/o dels quals falti alguna quantitat.

Estic esperant fa mitja hora i no m’arriba la comanda!

Primer, revisa el mail que t’hem enviat de confirmació de la comanda i verifica l’hora i el dia, si està confirmat i no ha arribat contacta directament al nostre telèfon 689172161 i t’ajudarem.

Com transporteu els productes?

Tenim furgonetes pròpies refrigerades per no trencar la cadena del fred. La teva comanda no va en cotxe ni en moto, i no encarreguem el lliurament a tercers, ho fem nosaltres mateixos. Durant el transport i organització de la compra la teva comanda va en capses, sempre amb les condicions òptimes de conservació de cada producte i la cadena de fred dels que calgui. El pa i la pastisseria, els portem a part, en capses especials. La recollida es fa directament a la botiga i un cop carregada a les furgonetes es fa el lliurament.

Tinc dubtes sobre la composició dels plats cuinats i preparats...

En quant a la composició i ingredients dels aliments preparats o cuinats relacionada amb al·lèrgies o intoleràncies, Coolmado.com es limita a oferir la informació proporcionada pels proveïdor.

Qui pot comprar begudes alcohòliques?

Està explícitament prohibida la venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys.

He de donar propina?

Els nostres repartidors fan la seva feina...Això ho decideixes tu!

I si després de totes aquestes preguntes i respostes encara tens dubtes, ens ho fas saber... podem venir personalment a informar-te!